Verný a vracajúci sa zákazník nadovšetko!
Vybudujte si dlhodobý vzťah s Vašim zákazníkom.
Zanechajte v ňom pozitívnu emóciu z nákupu.
Tvoríme pozitívnu skúsenosť pre Vášho zákazníka.
Vedeli ste, že zákazníci viac oceňujú servis a poradenstvo internetového obchodu, ako nižšiu cenu tovaru? Až 90% zákazníkov sa ochotne vrátia späť, ak mali pozitívnu skúsenosť s nákupom.
Vzbudenie záujmu
Ukážte svojim zákazníkom, že sa o nich zaujímate a vytvorte pozitívnu spätnú väzbu. Predstavte si, že pár dní po vašom nákupe v internetovom obchode Vás kontatujú a opýtajú, ako ste boli s dodaním tovaru spokojný. Na taký eshop len tak nezabudnete.
Kontrola dodania
Kontaktovaním pár dní po expedícií, predídete prípadným problémom s objednávkou. Ak tovar nedorazil, informujeme zákazníka, kde sa jeho zásielka nachádza. Je potrebné objednávku reklamovať? Zistíme všetky informácie, ktoré Vám pomôžu pri ďalšom postupe.
Dodatočný predaj
Ponúknite svojim zákazníkom dôvod pre ďalší nákup. Či už vo forme kupónu alebo predstavením nových produktov. V priemere až 11% oslovených zákazníkov znovu nakúpilo v priebehu nasledujúceho mesiaca a využilo zľavový kupón.
Povedomie
Zvýšte pozitívne povedomie o Vašej firme a odlíšte sa od konkurencie.
Dodanie
Nedodaný balík? Zníženie nákladov pri neprevzatých balíkoch.
Recenzie
Zvýšenie pozitívnych recenzií, pri odoslaní dotazníka (napr. Heureka) nasledujícich dňoch po kontakte.
Predaj
Až 60 zo 100 oslovených zákazníkov prejavilo záujem o kupón a 11 ich opätovne nakúpilo v priebehu nasledujúceho mesiaca.
Výhody pre Vás
Vedeli ste, že získanie nového zákazníka je nákladnejšie ako uržanie si existujúceho zákazníka.
Callcare.sk je unikátny marketingový nástroj starostlivosti o zákazníka. Slúži nielen ako kontrolný mechanizmus po vybavení objednávky, ale pomáha aj zvýšiť samotný predaj, či zistiť názor zákazníka.
Zaujíma Vás názor zákazníka?
Pri telefonickom kontakte a informovaní sa o dodaní objednávky, je zákazník benevolentnejší k ďalším otázkam. Vieme ho využiť ku krátkemu dotazníku, na ktorý stručne odpovie.
Ako to funguje?
Ako prvé vytvoríme napojenie na váš internetový obchod. Akonáhle vyexpedujete objednávku, my ju v našom systéme zaevidujeme. Následne zákazníka kontaktujeme s pripraveným call skriptom vytvoreným na mieru pre Vás.
Pre využitie služieb Callcare.sk potrebujeme XML súbor s objednávkami. Denne si stiahneme potrebné údaje, ktoré spracujeme a vytvoríme zákaznícky profil.
Zatiaľ podporujeme internetové obchody postavené na Shoptet platforme.
Po implementácií začíname s testovaním pripraveného call scriptu. Podľa odozvy zákazníkov ho upravíme, aby bol čo najefektívnejší.
Zákazníka kontaktujeme vždy 2 až 4 dni od odoslania objednávky.
V prípade reklamácie, poškodenia balíka alebo inej urgentnej situácie Vás kontaktujeme okamžite e-mailom.
Automatizované zaslanie podrobného denného reportu. Report obsahuje, úspešnosť volaní, počet odoslaných kupónov alebo poznámku k objednávke.
Začnite už dnes!
Prvých 50 telefonátov máte u nás ZADARMO!